Chính sách đổi trả

 

1. Cách thức hủy đơn hàng

Trong trường hợp đơn hàng đã được xác nhận, quý khách cũng có thể hủy đơn hàng sau 2 tiếng khi đơn hàng được xác nhận. Hãy gọi cho chúng tôi qua Hotline: 09.3536.4865 để được hủy đơn hàng. 

2. Cách thức đổi trả hàng

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Hyna Shop hỗ trợ chính sách đồng kiểm, áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Hyna Shop (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất)

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Hyna Shop có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa. Thông tin trọng lượng của sản phẩm được thể hiện trên website là trọng lượng tương đối, chỉ mang ý nghĩa tham khảo (giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm), không có ý nghĩa cho việc kiểm tra, đổi trả lại hàng hóa. Rất mong Quý khách hàng lưu ý vấn đề này.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

**Lưu ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi [Tổng đài: 09.3536.4865] để được hỗ trợ kịp thời.

Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp có lý do:

✅Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

✅Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.

✅Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

✅Sản phẩm cận/hết hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan.

✅Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

✅Chi phí ship đổi trả hàng do chúng tôi Hyna Shop thanh toán.

✅Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầy xước, hõng bể so với lúc xác nhận chấp thuận trả lại hàng.

Lưu ý: Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước khác so với thời điểm xác nhận chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp không có lý do:

✅Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền nhưng thấy sản phẩm không phù hợp, muốn đổi trả hàng.

✅Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện trả hàng: hàng hóa còn nguyên tem, seal, chưa qua sử dụng, không bị dơ, mốp, trầy xước, bong tróc.

Chi phí ship đổi trả hàng do quý khách hàng tự thanh toán cho bên ship. Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầyxước, hỏng bể.

Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước dù bất kỳ lý do gì, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

3. Cách đổi trả hàng:

Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, Quý khách gọi điện thông báo cho chúng tôi trước khi muốn đổi trả hàng qua tổng đài 09.3536.4865

Quý khách gửi sản phẩm đã được chấp thuận đổi trả (phải đóng gói cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng bể) qua đường bưu điện hoặc các cách khác phù hợp về cho chúng tôi theo địa chỉ:

Người nhận: Hyna Shop

Địa chỉ: 15/40/153 đường 59, Phường 14, Gò Vấp, TP HCM

Trong trường hợp quý khách muốn hủy đơn hàng, trong thời gian 07 ngày làm việc, Hyna Shop sẽ chuyển trả lại cho quý khách toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán (nếu có)

4. Chính sách cam kết "TUYỆT ĐỐI KHÔNG" đối với hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng:

Hyna Shop hướng đến việc cung cấp hàng chính hãng và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên trang web của chúng và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...

Các sản phẩm Quý khách mua tại Hyna Shop luôn có kèm theo thông tin hướng dẫn sử dụng, namecard của Shop, túi sốp gói hàng, Bao bì gói ngoài sản phẩm có logo của Hyna Shop. Nếu quý khách đặt hàng tại Hyna Shop mà không nhận được đầy đủ như liệt kê trên, vui long gọi cho chúng tôi vào số Hotline 09.3536.4865 để được hỗ trợ

Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ... Vui lòng báo ngay cho chúng tôi theo số Hotline 09.3536.4865 để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

Xin trân trọng cảm ơn!